Perché scegliere F.B.M. srl?
F.B.M. S.r.l. è Centro Assistenza Autorizzato certificato dal reparto Service di HEIDENHAIN ITALIANA S.r.l. per i sistemi di misura lineari e angolari, con competenze certificate e una consolidata collaborazione con HEIDENHAIN ITALIANA.
Grazie a un'esperienza pluridecennale e a una stretta collaborazione con HEIDENHAIN, garantiamo un supporto tecnico altamente qualificato e una gestione rapida ed efficace delle richieste di assistenza e dei ricambi originali.
I nostri punti di forza
Consulenza tecnica specializzata su prodotti, applicazioni e sistemi HEIDENHAIN.
Supporto telefonico qualificato al numero 055 6813304.
Ricambi originali HEIDENHAIN con garanzia ufficiale di 24 mesi.
Gestione rapida delle urgenze e delle richieste di ricambi.
Interventi tecnici presso il cliente su tutto il territorio nazionale.
Assistenza professionale per sistemi di misura lineari e angolari, encoder, righe ottiche, visualizzatori di quote e controlli numerici.
Affidarsi a F.B.M. significa scegliere competenza certificata, rapidità di intervento e la sicurezza di utilizzare esclusivamente componenti originali HEIDENHAIN, per garantire la massima affidabilità e precisione dei vostri impianti.
Fornite ricambi e apparecchi sostitutivi HEIDENHAIN?
Sì. Da oltre 45 anni F.B.M. offre un servizio completo di fornitura e assistenza su tutta la gamma di prodotti HEIDENHAIN.
Grazie a un magazzino costantemente rifornito presso la nostra sede di Firenze, siamo in grado di fornire rapidamente ricambi originali HEIDENHAIN e apparecchiature sostitutive, sia per i prodotti di ultima generazione sia per modelli meno recenti.
La disponibilità immediata di numerosi componenti ci consente di ridurre i tempi di fermo macchina e di garantire ai nostri clienti interventi rapidi ed efficaci, assicurando la continuità operativa degli impianti.
Effettuate servizio di riparazione su strumenti di misura HEIDENHAIN?
Sì. Eseguiamo riparazioni presso sia presso il nostro laboratorio di Firenze sia direttamente presso la sede del cliente, utilizzando ricambi originali HEIDENHAIN.
Per assistenza e consulenza tecnica contattate il nostro servizio di supporto al numero 055 6813304 negli orari d'ufficio.
Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di avere a disposizione il numero di identificazione (Id. Nr.) HEIDENHAIN dell'apparecchiatura da riparare.
Quali sono le cause più frequenti di guasto di un encoder o di una riga ottica HEIDENHAIN?
Le cause più comuni sono usura dei cavi, infiltrazioni di liquidi refrigeranti, urti accidentali, vibrazioni e anomalie elettriche. Una diagnosi tempestiva può spesso evitare la sostituzione completa dell'apparecchiatura.
Come posso identificare un prodotto HEIDENHAIN?
Ogni prodotto HEIDENHAIN dispone di una targhetta descrittiva, sulla quale sono riportati i dati per l’identificazione dell’apparecchiatura: modello, numero di identificazione e numero di serie sono riportati anche sull’etichetta dell’imballo.
- Con Modello si intende la denominazione dell’apparecchiatura (Es: ND 780).
- Numero di identificazione: Il numero di identificazione è un codice articolo HEIDENHAIN identificativo, composto dal numero base (sei o sette cifre) e la variante (due cifre dopo il trattino). Se si desidera ordinare un’apparecchiatura sostitutiva presso HEIDENHAIN, è indispensabile il numero di identificazione in quanto questo contiene informazioni precise sulle specifiche del prodotto.
- Il numero di identificazione viene normalmente abbreviato in ID o Id.Nr.
- Numero di serie: Ogni apparecchiatura dispone di un numero di serie progressivo che ne permette l’identificazione univoca e consente la rintracciabilità di un prodotto una volta immesso sul mercato. Tramite il numero di serie è possibile stabilire la data della fattura in base alla quale decorrono i termini di garanzia legale e commerciale. Come abbreviazione del termine ‘numero di serie’ si utilizza principalmente SN o Sr.Nr.
Fornite assistenza telefonica?
Sì, per ricevere informazioni dettagliate e consulenza professionale su sistemi di misura, controlli numerici, programmazione NC e PLC può contattare, in orario ufficio, direttamente il ns. Centralino Tel. 055 6813304. Al momento della chiamata si raccomanda di tenere a portata di mano il numero di identificazione HEIDENHAIN.
Quali sono gli orari di apertura dell’ ufficio e laboratorio?
I nostri collaboratori sono a completa disposizione nei seguenti orari:
Lunedì – Venerdì dalle h. 8.30 -12:40 e dalle h. 14.00 – 18.00.
Come posso contattarvi in caso di fermo macchina?
In caso di fermo macchina, il nostro personale tecnico è a disposizione per fornire assistenza, supporto telefonico e informazioni sulla disponibilità di ricambi originali HEIDENHAIN.
Durante l'orario d'ufficio
Tel. 055 6813304
Al di fuori dell'orario lavorativo
Servizio di reperibilità tecnica (Help Line)
Cell. 336 533672
Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido ed efficace possibile, vi consigliamo di avere a disposizione il numero di identificazione (Id. Nr.) HEIDENHAIN dell'apparecchiatura interessata.
Qual è il numero della vostra Help Line?
In caso di urgenza o fermo macchina, anche fuori dall'orario d'ufficio, è possibile contattare la nostra Help Line Tecnica al numero 336 533672.
Per una gestione più rapida della richiesta, vi consigliamo di tenere a portata di mano il numero di identificazione (Id. Nr.) HEIDENHAIN dell'apparecchiatura.
Quale è l’indirizzo al quale spedire le apparecchiature da revisionare?
Via del Bandino 20/R – 50126 Firenze
Posso portare direttamente presso il vostro laboratorio di Firenze l’apparecchiatura da riparare?
Sì. È consigliato fissare un appuntamento per essere certi della disponibilità del tecnico telefonando al numero 055 6813304. Impostare eventualmente il vs. navigatore inserendo come indirizzo di destinazione Via del Bandino 56 – 50126 Firenze.
Quali sono i tempi previsti per la riparazione?
La rapidità di intervento è uno dei principali punti di forza di F.B.M.
Nella maggior parte dei casi siamo in grado di effettuare la diagnosi dell'apparecchiatura e inviare il preventivo di riparazione entro la stessa giornata di ricezione presso il nostro laboratorio di Firenze.
Per le riparazioni standard, e compatibilmente con la disponibilità dei ricambi e gli orari dei corrieri, l'apparecchiatura riparata può essere rispedita al cliente già il giorno stesso, riducendo al minimo i tempi di fermo macchina.
Per interventi particolarmente complessi o per apparecchiature che richiedono componenti specifici, i tempi di lavorazione verranno comunicati tempestivamente al momento della diagnosi.
Posso ricevere un encoder HEIDENHAIN nuovo entro 24 ore dall’ordine?
Sì. Grazie alla disponibilità di numerosi prodotti a magazzino e a una gestione rapida delle spedizioni, in molti casi siamo in grado di consegnare un encoder HEIDENHAIN nuovo entro 24 ore dall'ordine.
Per le richieste urgenti, la spedizione può essere effettuata nella stessa giornata, a condizione che la conferma dell'ordine e il relativo pagamento vengano ricevuti entro le ore 11:00.
La consegna entro il giorno successivo è subordinata ai tempi di trasporto del corriere e può essere soggetta a eventuali ritardi o imprevisti non dipendenti da F.B.M.
Per verificare la disponibilità immediata del prodotto e i tempi di consegna, contattate il nostro ufficio commerciale al numero 055 6813304.
Che garanzia ho su una riparazione effettuata presso il vostro laboratorio?
Tutte le riparazioni eseguite presso il laboratorio F.B.M. sono coperte da una garanzia di funzionamento di 12 mesi dalla data di riconsegna dell'apparecchiatura.
Ogni intervento viene effettuato da personale qualificato utilizzando procedure di verifica e collaudo volte a garantire l'affidabilità e il corretto funzionamento del prodotto riparato.
Per qualsiasi necessità successiva alla riparazione, il nostro servizio tecnico resta a disposizione per fornire supporto e assistenza.
Che garanzia ho su un nuovo prodotto HEIDENHAIN?
Tutti i prodotti HEIDENHAIN nuovi sono coperti da una garanzia ufficiale di 24 mesi dalla data di acquisto.
Che differenza c’è tra una riparazione Funzionale e una Premium?
F.B.M. offre due diverse tipologie di intervento, in base alle esigenze del cliente e alla destinazione d’uso dell’apparecchiatura.
Riparazione Funzionale
La riparazione Funzionale prevede il ripristino completo delle funzionalità tecniche dell'apparecchiatura, garantendone il corretto funzionamento e la piena operatività. È la soluzione ideale per riprendere rapidamente l'attività produttiva contenendo i costi dell'intervento.
Riparazione Premium
La riparazione Premium comprende, oltre al ripristino funzionale, anche il recupero estetico dell'apparecchiatura, riportandola a condizioni il più possibile vicine al nuovo.
Questa soluzione è particolarmente indicata per controlli numerici, visualizzatori di quote, monitor, tastiere e altre apparecchiature installate in posizioni visibili.
La riparazione Premium rappresenta la scelta ideale quando, oltre alle prestazioni tecniche, si desidera preservare anche l'aspetto estetico e il valore dell'apparecchiatura.
Effettuate riparazioni su righe ottiche ed encoder HEIDENHAIN obsoleti o fuori produzione?
Sì. In qualità di Centro Assistenza Autorizzato HEIDENHAIN, presso il nostro laboratorio di Firenze eseguiamo riparazioni su encoder, righe ottiche e sistemi di misura HEIDENHAIN, compresi numerosi modelli obsoleti o non più in produzione.
Grazie all'esperienza maturata in decenni di attività e alla conoscenza approfondita della gamma dei prodotti HEIDENHAIN, siamo in grado di fornire consulenza tecnica specializzata per valutare la riparabilità dell'apparecchiatura, individuare eventuali soluzioni sostitutive e supportare il cliente nella scelta dell'intervento più conveniente.
Per verificare la disponibilità del servizio sul vostro prodotto, contattate il nostro supporto tecnico indicando il numero di identificazione (ID-Nr.) HEIDENHAIN dell'apparecchiatura.
Come posso sapere se il mio encoder HEIDENHAIN è riparabile?
Nella maggior parte dei casi è possibile effettuare una diagnosi preliminare sulla base del modello e del difetto riscontrato. Contattate il nostro ufficio tecnico indicando il codice Id. Nr. dell'apparecchiatura.
Quali prodotti HEIDENHAIN assistete?
Ti permette di inserire naturalmente:
-
encoder rotativi
-
encoder assoluti
-
encoder incrementali
-
righe ottiche
-
sistemi di misura angolari
-
visualizzatori di quote
-
controlli numerici TNC
Vorrei ricevere un preventivo per l'acquisto di un encoder HEIDENHAIN. Come posso fare?
Per richiedere un preventivo è sufficiente inviare una richiesta all'indirizzo info@fbmsrl.com oppure contattare il nostro ufficio commerciale al numero 055 6813304.
Per consentirci di identificare correttamente il prodotto e formulare un'offerta precisa, vi chiediamo di indicare il numero di identificazione (ID-Nr.) HEIDENHAIN dell'apparecchiatura richiesta.
Il nostro personale tecnico-commerciale è a disposizione per fornire supporto nella scelta del prodotto più adatto e per proporre eventuali soluzioni alternative o compatibili.
Posso retrofittare la mia macchina con un nuovo controllo numerico?
Sì. Molte macchine utensili equipaggiate con controlli numerici HEIDENHAIN meno recenti possono essere aggiornate con controlli di ultima generazione, migliorando affidabilità, precisione e produttività.
Il retrofit rappresenta una soluzione particolarmente vantaggiosa per macchine con una struttura meccanica ancora valida, consentendo di migliorarne prestazioni, affidabilità e produttività senza affrontare l'investimento necessario per l'acquisto di una nuova macchina.
Per macchine a 3 assi sono generalmente disponibili soluzioni basate su TNC 320 o TNC 620, mentre per macchine a 5 assi o più è consigliato il controllo numerico TNC 640 o TNC7.
Controlli numerici sostituibili
Il retrofit è generalmente possibile su macchine equipaggiate con controlli numerici HEIDENHAIN di precedente generazione, tra cui:
TNC 120, TNC 121, TNC 128, TNC 131, TNC 135, TNC 145, TNC 150, TNC 151, TNC 155.
Per valutare la fattibilità dell'intervento e individuare la soluzione più adatta alla vostra macchina, il nostro personale tecnico è a disposizione per un'analisi preliminare e una consulenza dedicata.
Ho un sistema di misura angolare HEIDENHAIN difettoso. È possibile ripararlo?
Sì. In molti casi i sistemi di misura angolari HEIDENHAIN possono essere riparati senza dover procedere alla sostituzione completa dell'apparecchiatura.
A seconda della tipologia del guasto, è possibile intervenire sia sul gruppo cavi sia sul gruppo meccanico-elettronico, ripristinando le funzionalità del sistema e riducendo i costi rispetto all'acquisto di un nuovo componente.
Per individuare la soluzione più adatta, vi invitiamo a contattare il nostro servizio tecnico. Grazie alla nostra esperienza sui prodotti HEIDENHAIN, siamo in grado di effettuare una diagnosi preliminare del problema e valutare la fattibilità e la convenienza della riparazione.
Macchina ferma? Produzione bloccata?
Non lasciate che un guasto rallenti la vostra attività.
Con il Servizio di Permuta HEIDENHAIN di F.B.M. potete ricevere rapidamente un'apparecchiatura sostitutiva, riducendo al minimo i tempi di fermo macchina e ripristinando la produzione nel più breve tempo possibile.
Il servizio prevede la fornitura immediata di un'unità sostitutiva con un costo forfettario di riparazione, offrendo una soluzione semplice, rapida e conveniente.
Per accedere al Servizio di Permuta è necessario comunicare il numero di identificazione (Id. Nr.) e il numero di serie (Sr. Nr.) dell'apparecchiatura HEIDENHAIN guasta.
Queste informazioni consentono al nostro personale tecnico di identificare correttamente il prodotto e verificare rapidamente la disponibilità dell'unità sostitutiva, garantendo la massima rapidità nella gestione della richiesta e nella ripartenza della produzione.
I vantaggi del servizio di Permuta:
Riduzione dei tempi di fermo macchina
Disponibilità immediata dell'apparecchiatura sostitutiva
Gestione rapida della pratica
Continuità della produzione
Per maggiori informazioni o per verificare la disponibilità del servizio sul vostro prodotto, contattateci al numero 055 6813304 oppure scrivete a info@fbmsrl.com.
Cos'è il Servizio di Permuta HEIDENHAIN?
Il Servizio di Permuta HEIDENHAIN è la soluzione più rapida per ripristinare la produzione in caso di fermo macchina dovuto al guasto di un'apparecchiatura.
Invece di attendere la riparazione del vostro componente, vi inviamo immediatamente un'apparecchiatura rigenerata, perfettamente funzionante ed equivalente a quella guasta, applicando un costo forfettario di riparazione.
Come funziona:
1. Comunicate il numero di identificazione (ID-Nr.) e il numero di serie (Sr. Nr.) dell'apparecchiatura guasta.
2. Verifichiamo la disponibilità del prodotto sostitutivo.
3. Spediamo rapidamente un'apparecchiatura rigenerata e funzionante equivalente alla vostra.
4. Entro 10 giorni lavorativi dovrete restituire l'apparecchiatura guasta presso il nostro laboratorio di Firenze.
5. L'apparecchiatura sostitutiva rimarrà presso di voi e diventerà di vostra proprietà al saldo della fattura.
6. L'apparecchiatura resa diventerà di proprietà di F.B.M. e potrà essere utilizzata per future operazioni di permuta.
Quando è previsto un conguaglio?
Potrà essere richiesto un conguaglio rispetto al prezzo forfettario inizialmente applicato nei seguenti casi:
l'apparecchiatura resa presenta danni tecnici tali da renderne impossibile la riparazione;
l'apparecchiatura non viene restituita entro 10 giorni lavorativi dalla consegna dell'unità sostitutiva;
l'apparecchiatura restituita non corrisponde a quella dichiarata o a quella oggetto della permuta (codice ID diverso da quello comunicato).
I vantaggi del servizio
Riduzione drastica dei tempi di fermo macchina
Ripartenza immediata della produzione
Nessuna attesa per la riparazione
Gestione semplice e veloce della sostituzione
Per verificare la disponibilità del servizio sulla vostra apparecchiatura HEIDENHAIN, contattate il nostro ufficio tecnico-commerciale al numero 055 6813304.
Qual è la garanzia sull'apparecchiatura fornita in permuta?
Tutte le apparecchiature HEIDENHAIN fornite tramite il Servizio di Permuta F.B.M. sono coperte da una garanzia di 12 mesi dalla data di consegna.
La garanzia assicura il corretto funzionamento dell'apparecchiatura sostitutiva e rappresenta un'ulteriore tutela per il cliente, che può beneficiare di una soluzione rapida ed affidabile per il ripristino della produzione.
Avete bisogno di formazione sui controlli numerici HEIDENHAIN?
F.B.M. può supportarvi nell'individuazione dei corsi di formazione HEIDENHAIN più adatti alle vostre esigenze e fornire informazioni sui programmi disponibili per operatori, programmatori, manutentori e tecnici di assistenza.
I corsi si svolgono presso le sedi di Milano, Ivrea (TO) e Noale (VE) oppure possono essere organizzati direttamente presso la vostra azienda, con programmi personalizzati in base alle specifiche esigenze operative e formative.
Principali aree formative
Programmazione NC per fresatura
Programmazione NC per tornitura
Programmazione PLC
Assistenza e manutenzione dei controlli numerici
Assistenza e diagnostica dei sistemi di misura HEIDENHAIN
I percorsi formativi possono essere adattati al livello di esperienza dei partecipanti e agli obiettivi aziendali, definendo insieme durata, contenuti e modalità di svolgimento.
Per ricevere maggiori informazioni sui corsi disponibili o per organizzare una formazione personalizzata, contattate il nostro ufficio tecnico-commerciale ai seguenti recapiti:
Email: info@fbmsrl.com - Telefono: 055 6813304
Chi può registrarsi allo shop on line di F.B.M.?
Possono registrarsi allo shop online di F.B.M. S.r.l. sia i clienti privati sia le aziende in possesso di codice fiscale o partita IVA italiana.
Per ulteriori informazioni è possibile contattare il nostro ufficio:
Per ulteriori informazioni, contattare il nostro ufficio ai seguenti recapiti:
E-mail: info@fbmsrl.com - Telefono 055 6813304
Dove posso consultare i Termini e le Condizioni di Vendita?
Le Condizioni Generali di Vendita che disciplinano gli acquisti effettuati tramite il nostro shop online sono consultabili alla seguente pagina: link. www.xxxx
Quali sono i tempi di consegna?
Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente sul territorio italiano tramite corrieri selezionati.
I tempi medi di consegna sono indicativamente compresi tra 2 e 5 giorni lavorativi, salvo disponibilità del prodotto e località di destinazione.
Una volta affidata la spedizione al corriere, F.B.M. S.r.l. non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi dovuti a cause imputabili al vettore o a eventi di forza maggiore.
È inoltre possibile concordare il ritiro diretto della merce presso la nostra sede:
Via del Bandino 20R – Firenze
da Lunedì a Venerdì dalle 8:30-12:30 * 14:00-18:00
Come posso annullare il mio ordine?
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, è possibile richiederne l'annullamento contattando tempestivamente il nostro ufficio all'indirizzo info@fbmsrl.com.
Qualora la merce fosse già stata spedita, il cliente consumatore potrà esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa vigente e secondo le modalità indicate nelle Condizioni Generali di Vendita.
Come posso conoscere lo stato del mio ordine?
Una volta confermato l'ordine e affidata la spedizione al corriere, riceverai una comunicazione contenente il link di tracciamento per monitorare in tempo reale lo stato della consegna.
Per qualsiasi necessità è possibile contattare il nostro ufficio commerciale all'indirizzo info@fbmsrl.com o al numero 055 6813304.
I prezzi visualizzati sul sito includono l'IVA?
I prezzi sono indicati in Euro (€) e vengono visualizzati comprensivi o esclusi di IVA secondo quanto specificato nella scheda prodotto e durante la procedura di acquisto.
Posso richiedere una fattura?
Sì. Per ogni acquisto viene emessa regolare fattura elettronica utilizzando i dati fiscali inseriti in fase di registrazione e ordine.
Si raccomanda di verificare attentamente la correttezza dei dati prima della conferma dell'acquisto.
Come posso verificare la compatibilità di un ricambio o di un componente?
Se hai dubbi sulla compatibilità di un encoder, una riga ottica, un visualizzatore di quote o un altro componente, contatta il nostro ufficio tecnico indicando il codice del prodotto o il modello della macchina.
Il nostro personale ti aiuterà a individuare il componente corretto.
Posso richiedere un'offerta personalizzata per quantitativi maggiori?
Sì. Per acquisti multipli o forniture continuative è possibile richiedere una quotazione personalizzata contattando il nostro ufficio commerciale.
I prodotti venduti sono originali?
F.B.M. S.r.l. commercializza esclusivamente prodotti originali e garantiti da Dr. JOHANNES HEIDENAHIN GmbH
Cosa fare se il prodotto ricevuto è danneggiato?
Al momento della consegna si consiglia di verificare l'integrità dell'imballo.
In caso di danni visibili o anomalie, accettare la merce con riserva e contattare immediatamente F.B.M. S.r.l. inviando fotografie del materiale ricevuto.
È possibile restituire un prodotto ordinato per errore?
Sì, nei casi previsti dalle Condizioni Generali di Vendita e dalla normativa vigente.
Prima di effettuare una restituzione è necessario contattare il nostro ufficio per ricevere le istruzioni operative.
Offrite assistenza tecnica dopo l'acquisto?
Sì. F.B.M. S.r.l. mette a disposizione dei propri clienti un servizio di assistenza tecnica specializzata per i prodotti commercializzati.
Posso acquistare prodotti non presenti nello shop online?
Sì. Lo shop online rappresenta una selezione dei prodotti disponibili.
Per articoli non presenti nel catalogo online è possibile richiedere informazioni o un'offerta personalizzata contattando il nostro ufficio commerciale.
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci tramite:
Telefono: 055 6813304
E-mail: info@fbmsrl.com
Il nostro personale è disponibile dal lunedì al venerdì:
08:30 – 12:30
14:00 – 18:00